Verslag Bedrijfsbezoek ORTHO METALS in Zwolle - woensdag 25 april 2012 i.s.m. Qkring Zwolle
Verslag gemaakt door: Irmgard Dechesne, KKNF
Om goed 14u opent Ronald Velsink, voorzitter Kwaliteitskring Regio Zwolle en dan begint de bijeenkomst met een korte introductie door Ruud Verberne, directeur ORTHO METALS. ORTHO METALS is in Nederland opgericht in 1995; omdat de dochter van Ruud, al op jonge leeftijd, voor rug-/ heupproblemen orthopedisch geholpen moest worden, raakten orthopeed Jan Gabriels en Ruud Verberne aan de praat. Jan had een vervangen metalen heup en vroeg aan Ruud of hij daar iets mee kon doen in de recycle metaal business. De mannen besloten een poging te wagen in het recyclen van metalen die na crematie overblijven.
ORTHO METALS gaat op ethisch verantwoorde manier om met deze gevoelige materialen en wil zo een respectvolle oplossing bieden om ten eerste: om het milieu te ontlasten, door te recyclen komen geen metalen meer in de grond,
en ten tweede om kostbare grondstoffen te kunnen her gebruiken. Het principe was eenvoudig: Verzamelen, Collecteren, Sorteren en (Her)verwerken
Eerst gingen de mannen zelf bij de crematoria langs om metalen delen op te halen. Dit deden ze met kleine containers die ze achter lieten, die ze na 2 weken weer ophaalden; een tijdrovende klus. Ze stapten over op meerdere kliko’s per crematorium en daarmee werd de frequentie van bezoek een stuk lager. Er bleef tijd over om de markt te bewerken en intussen is ORTHO METALS in meer dan 20 landen actief, verspreid over 3 continenten; alle metaal komt naar Nederland. Met uitzondering van Amerika, daar zit in Detroit een verwerkingsbedrijf die zelf ook de metalen inzamelt. Aan maar liefst 450 crematoria wordt deze service verleend en jaarlijks wordt 200 ton metaal gerecycled.
Omdat de meeste metalen pas smelten bij ca 900 graden of hoger is wat er overblijft: non ferro, orthopedische implantaten (kobalt, titaan), edelmetalen uit tandimplantaten, ferro (spijkers), zink of ijzer (handvatten worden er meestal eerst afgehaald voordat de kist de oven ingaat), of bronzen herdenkingsplaquettes.
De kosten voor het ophalen en sorteren van de metalen, worden van de opbrengsten, bij doorverkoop aan de recycle-/verwerkings-metaalindustrie, afgetrokken. Dit is ca. 25%. De rest (75%) gaat terug naar crematoria. Meeste Crematoria geven het geld aan goede doelen! ORTHO METALS is een familie bedrijf; kinderen van beide partners werken in het bedrijf en hebben het voornemen om de zaak over te nemen. E.e.a. betekent een team van slechts 6 personen.
Na deze bedrijfsintroductie kreeg Hilgo Gabriels (zoon van medeeigenaar Jan Gabriels, de orthopeed) de tijd om zijn verhaal te vertellen over Kwaliteit binnen ORTHO METALS. Omdat het bij ORTHO METALS om een gevoelige materie gaat, is het van groot belang dat het proces goed gedocumenteerd is. De service is gebaseerd op vertrouwen en zuiver handelen. Continuïteit in de productie en betrokkenheid van belanghebbenden, leren van fouten en verbeteren zijn kernwoorden voor het kwaliteitsbeleid. Certificering is een onderdeel van de professionalisering. Het kwaliteitshandboek is een ’levend’ document. Door het invoeren van ISO 9001, is er intern veel verbetert, beter inzicht verkregen en een betere externe uitstraling. Door ISO 14001 in te voeren, voldoet ORTHO METALS aan wet- en regelgeving, beheerst ze milieurisico’s en houdt ze milieuprestaties bij, niet alleen door metalen te recyclen, maar ook in eigen bedrijf/pand.
Klanttevredenheidsonderzoek lijkt lastig uit te voeren, het is moeilijk schriftelijke enquête ingevuld te krijgen. Praten met managers helpt weinig: sommige manager weten niet eens dat OM de verzamelde metalen komt halen. Vanwege internationale business moet er ook in meerdere talen gecommuniceerd worden.
Een rondleiding door het bedrijfspand maakte dit bezoek af.
